Formation : Gestion des conflits et profils difficiles

Objectifs : 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

    • Comprendre les mécanismes et sources des conflits

    • Identifier et analyser les profils difficiles

    • Adapter leur communication et leur posture relationnelle

    • Prévenir, gérer et résoudre les conflits professionnels

    • Désamorcer les situations tendues

    • Développer des pratiques durables de communication constructive

Format : présentiel ou à distance

Durée : 2 jours

Prix : 1 300 € HT

Programme

 

  • Définition et typologies de conflits

  • Sources des conflits (organisationnelles, relationnelles, émotionnelles)

  • Escalade et désescalade du conflit

  • Impacts sur les individus et les équipes

 

 

  • Rôle des émotions et du stress

  • Réactions face au conflit (fuite, attaque, manipulation, coopération)

  • Perceptions et biais

  • Postures relationnelles

 

  • Profils passif, agressif, manipulateur, rigide, négatif

  • Profils anxieux, dominant, impulsif

  • Différence entre comportement difficile et personne difficile

  • Conséquences sur le collectif

Cas pratique 

Analyse de situations vécues et identification des profils

 

  • Facteurs de prévention

  • Clarification des rôles et attentes

  • Règles de fonctionnement

  • Communication préventive

 

  • Écoute active et reformulation

  • Communication non violente

  • Assertivité : exprimer un désaccord avec respect

  • Fixer des limites

Exercice pratique 

Mises en situation d’assertivité

  • Méthodes de résolution de conflits

  • Désamorcer les tensions

  • Gestion des émotions (les siennes et celles des autres)

  • Médiation de premier niveau

Jeux de rôle 

Résolution de conflits professionnels

 

  • Adapter sa communication selon les profils

  • Recadrer sans aggraver le conflit

  • Gérer les comportements toxiques

  • Préserver son équilibre émotionnel

 

 

  • Analyse de cas concrets apportés par les participants

  • Jeux de rôle avancés

  • Élaboration d’un plan d’actions individuel

  • Débrief collectif

 

Livrables et documentations fournis :

  • Support de formation

  • Attestation de formation

  • Grilles d’analyse des conflits

  • Fiches profils difficiles

  • Techniques de communication assertive