Formation E-commerce : Mettre en place sa stratégie digitale

Objectifs : 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

    • Comprendre les enjeux d’une stratégie digitale e-commerce

    • Analyser leur marché, leur cible et leur concurrence

    • Définir une stratégie d’acquisition multicanale

    • Structurer une stratégie de conversion et de fidélisation

    • Piloter la performance à l’aide d’indicateurs clés

    • Construire une feuille de route e-commerce claire et cohérente

Format : présentiel ou à distance

Durée : 2 jours

Prix : 1 200 € HT

Programme

 

  • Évolution des comportements d’achat

  • Spécificités du e-commerce vs commerce physique

  • Modèles e-commerce (B2C, D2C, B2B)

  • Objectifs business et marketing

 

  • Étude de marché digitale

  • Analyse concurrentielle (benchmark)

  • Identification des opportunités

  • Proposition de valeur et différenciation

Cas pratique 

Analyse concurrentielle d’un site e-commerce

  • Personas e-commerce

  • Parcours d’achat omnicanal

  • Points de friction et leviers d’amélioration

  • Attentes et freins des clients

Cas pratique 

Création de personas et mapping du parcours client

  • SEO, SEA, Social Ads

  • Marketplaces

  • Emailing et affiliation

  • Arbitrage budget / performance

Cas pratique 

Définition d’une stratégie d’acquisition multicanale

  • Optimisation de l’UX/UI

  • Tunnel de conversion

  • Fiches produits performantes

  • Mobile et rapidité

Cas pratique 

Analyse et optimisation d’un tunnel de conversion

  • Email marketing

  • Marketing automation

  • Personnalisation

  • Programmes de fidélité

  • Service client et expérience post-achat

Cas pratique 

Conception d’un scénario de fidélisation

  • KPI e-commerce (CA, taux de conversion, panier moyen)

  • Analyse des performances par canal

  • Tableaux de bord

  • Optimisation continue

Cas pratique 

Construction d’un tableau de bord e-commerce

  • Priorisation des actions

  • Planification court / moyen terme

  • Organisation des équipes

  • Facteurs clés de succès

 

  • Diagnostic d’un projet e-commerce

  • Définition des objectifs

  • Choix des leviers digitaux

  • Élaboration d’une feuille de route opérationnelle

  • Présentation des recommandations

 

Livrables et documentations fournis :

  • Support de formation

  • Attestation de formation

  • Modèles de personas et parcours clients

  • Checklist stratégie e-commerce

  • Modèle de feuille de route digitale

  • Ressources et outils recommandés