Formation E-commerce : Principes, Enjeux et Outils

Objectifs : 

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

    • Comprendre les fondamentaux du e-commerce et son écosystème

    • Identifier les enjeux stratégiques, économiques et technologiques

    • Concevoir ou améliorer un projet e-commerce

    • Maîtriser les principaux outils du e-commerce

    • Optimiser l’expérience client et la performance commerciale

    • Piloter un site e-commerce à l’aide d’indicateurs clés

Format : présentiel ou à distance

Durée : 2 jours

Prix : 1 300 € HT

Programme

  • Définition et modèles e-commerce (B2C, B2B, C2C, D2C)

  • Évolution du e-commerce et tendances actuelles

  • Comportements d’achat en ligne

  • Parcours client digital

  • Positionnement et proposition de valeur

  • Choix des canaux (site, marketplaces, social commerce)

  • Logistique et livraison

  • Relation client et fidélisation

Étude de cas 

Analyse d’un site e-commerce existant

  • Solutions e-commerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento)

  • CMS vs solutions SaaS

  • Moyens de paiement

  • Sécurité et conformité (RGPD, paiement en ligne)

Cas pratique 

Choix d’une solution e-commerce adaptée

  • UX/UI e-commerce

  • Fiches produits efficaces

  • Tunnel de conversion

  • Mobile commerce

Cas pratique 

Optimisation du parcours d’achat

  • SEO pour le e-commerce

  • SEA et shopping ads

  • Réseaux sociaux et influence

  • Marketplaces et comparateurs

Cas pratique 

Définition d’une stratégie d’acquisition

  • Email marketing

  • Marketing automation

  • Personnalisation de l’offre

  • Programmes de fidélité

Cas pratique 

Conception d’un scénario de fidélisation

  • Indicateurs clés (CA, taux de conversion, panier moyen, etc.)

  • Analyse des comportements clients

  • Tableaux de bord e-commerce

  • Optimisation continue

Cas pratique 

Construction d’un tableau de bord e-commerce

 

  • IA et e-commerce

  • Social commerce et live shopping

  • Omnicanalité

  • E-commerce responsable

 

 

  • Définition d’un projet e-commerce

  • Choix des outils

  • Élaboration d’une feuille de route

  • Identification des leviers de performance

 

Livrables et documentations fournis :

  • Support de formation

  • Attestation de formation

  • Fiches outils e-commerce

  • Checklists de lancement

  • Modèles de tableaux de bord

  • Ressources et outils recommandés